Dear Mr. Thompson,
a. I sincerely apologize for the inconvenience you faced and appreciate your patience as we work through the issue.
b. I would like to offer a solution that includes a discount on your next service as a gesture of goodwill.
c. Your feedback is invaluable to us, and we are currently reviewing your case to ensure that we can improve and prevent similar situations in the future.
d. If you have any further questions or concerns, please feel free to reach out - I’m here to help!
e. Thank you for reaching out and sharing your concerns regarding your recent experience with our service.
Best regards,
Emily
Dear Mr. Thompson,
a. I sincerely apologize for the inconvenience you faced and appreciate your patience as we work through the issue.
b. I would like to offer a solution that includes a discount on your next service as a gesture of goodwill.
c. Your feedback is invaluable to us, and we are currently reviewing your case to ensure that we can improve and prevent similar situations in the future.
d. If you have any further questions or concerns, please feel free to reach out - I’m here to help!
e. Thank you for reaching out and sharing your concerns regarding your recent experience with our service.
Best regards,
Emily
a. I sincerely apologize for the inconvenience you faced and appreciate your patience as we work through the issue.
b. I would like to offer a solution that includes a discount on your next service as a gesture of goodwill.
c. Your feedback is invaluable to us, and we are currently reviewing your case to ensure that we can improve and prevent similar situations in the future.
d. If you have any further questions or concerns, please feel free to reach out - I’m here to help!
e. Thank you for reaching out and sharing your concerns regarding your recent experience with our service.
Best regards,
Emily
Chọn một phương án bên dưới để kiểm tra đáp án ngay:
Đáp án chính thức: C
Hướng dẫn giải chi tiết
(AI giải đề cho tôi)
Thư trả lời khiếu nại có trình tự hợp lý: (e) mở đầu cảm ơn khách hàng đã liên hệ và chia sẻ lo ngại — câu chào mở thư tự nhiên nhất; (a) xin lỗi về sự bất tiện; (c) cho biết phản hồi rất quý giá và công ty đang xem xét hồ sơ để cải thiện; (b) đưa ra giải pháp cụ thể (giảm giá lần dịch vụ tiếp theo như một thiện chí); (d) mời khách hàng liên hệ nếu còn thắc mắc — câu kết trước lời chào 'Best regards'. Vậy thứ tự đúng là e - a - c - b - d, khớp với đáp án C trong bảng đáp án của đề (câu 37 = C).
Thư trả lời khiếu nại có trình tự hợp lý: (e) mở đầu cảm ơn khách hàng đã liên hệ và chia sẻ lo ngại — câu chào mở thư tự nhiên nhất; (a) xin lỗi về sự bất tiện; (c) cho biết phản hồi rất quý giá và công ty đang xem xét hồ sơ để cải thiện; (b) đưa ra giải pháp cụ thể (giảm giá lần dịch vụ tiếp theo như một thiện chí); (d) mời khách hàng liên hệ nếu còn thắc mắc — câu kết trước lời chào 'Best regards'. Vậy thứ tự đúng là e - a - c - b - d, khớp với đáp án C trong bảng đáp án của đề (câu 37 = C).